Kuidas korraldada tõhusalt videokonverentse välismaiste klientidega
Välismaiste klientidega ühenduse loomisel on nende usalduse saavutamine ülioluline samm. Internet Plusi ajastul on saidi-külastuste kõrval muutunud oluliseks suhtluskanaliks veebivideokonverentsid. Kodumaiste puhastusseadmete tarnijate jaoks ei ole välismaiste klientidega videokonverentsi pidamine nii lihtne kui "tarkvara avamine ja vestlus". Kui eeltöö ei ole hästi-ettevalmistatud, võib see kergesti tekitada klientide umbusaldust -, eriti selliste toodete suhtes nagu puhastusseadmed, mis nõuavad "lähedast kontrolli ja üksikasjalikku arutelu". Ebaefektiivne videokonverents mitte ainult ei raiska mõlema osapoole aega, vaid võib kaasa tuua ka potentsiaalsete tellimuste kaotamise.
Tuginedes meie aastatepikkusele kogemusele välismaiste klientide teenindamisel, selgitame, kuidas tõhusalt videokonverentse läbi viia kolme põhietapi kaudu: -koosoleku ettevalmistamine, koosoleku protsess ja-järeltegevus pärast koosolekut-.
I. Ettevalmistus enne koosolekut: katkestuste vältimiseks käsitlege eelnevalt võimalikke probleeme
Videokonverentsi sujuvus sõltub 80% ettevalmistusest. Välismaistele klientidele ei meeldi enim "ootamatud probleemid" -, nagu mahajäänud video, ebaselge heli või ettevalmistamata tooteesitlused. Need probleemid võivad tekitada klientides kergesti tunde, et olete ebaprofessionaalne. Seetõttu peaksid tarnijad lõpetama järgmised ettevalmistused vähemalt kolm päeva ette.
(1) Kinnitage aeg ja vahendid mõlema poole mugavuse tagamiseks
Esiteks määrake õige kohtumise aeg. Kuna väliskliendid asuvad erinevates ajavööndites, ei tohiks kohtumisi korraldada ainult siseriikliku aja järgi. Küsige ennetavalt kliendilt: "Mis kell oleks teile sobiv?" Seejärel leidke oma meeskonna töötunde arvesse võttes mõlemale poolele sobiv aeg.
Näiteks Saksa kliendiga kohtudes valige Hiina aja järgi kell 15–17 (Saksamaal 7–9 hommikul), kui kliendil on alles päev algamas ja teie meeskond ei pea ületunde tegema. Ameerika kliendi jaoks valige 8–10 Hiina aja järgi (USA-s 8–22), kui klient ei tööta ja teie meeskond alles alustab päeva. Pärast kinnitamist märkige segaduse vältimiseks e-kirjades ja kalendrikutsetes selgelt mõlemad ajavööndid.
Järgmiseks valige õige konverentsitööriist. Levinud platvormidest sobivad ametlikeks koosolekuteks Zoom ja Microsoft Teams, samas kui WhatsAppi videokõned on ideaalsed vabamateks aruteludeks. Mõned Hiinaga tuttavad kliendid võivad eelistada Tencenti koosolekut või WeChat Videot. Kinnitage eelnevalt kliendi eelistatud platvorm. Kui kasutate Zoomi, registreerige ja testige oma kontot eelnevalt. Kui kasutate WhatsAppi, veenduge, et nii teie telefoni kui ka lauaarvuti versioon töötavad korralikult, teie võrk on stabiilne ning et video, heli ja ekraani jagamine toimiks tõrgeteta.
(2) Valmistage ette visuaalsed materjalid, et muuta toode selgelt nähtavaks
Puhastusseadmedon füüsiline toode, seega lihtsalt öeldes klientidele "meie põrandapesuriton kõrge puhastusefektiivsusega" ei ole veenev. Nad peavad seda nägema. Valmistage ette ja korraldage oma arvutis järgmised materjalid loogilises järjekorras, et neid koosoleku ajal hõlpsalt esitleda:
Toote fotod ja videod:Tehke seadmest - üksikasjalikud fotod, sealhulgas kerematerjalist, juhtpaneelist, harjakettast ja reoveepaagist -, keskendudes osadele, mis klientidele tõenäoliselt korda lähevad. Samuti saate salvestada lühikese (1–2-minutilise) demonstratsioonivideo, näiteks õlise põranda puhastamine pesuriga, mis näitab protsessi "määrdunud põrandast" kuni "puhastuseni". See on palju veenvam kui lihtsalt öelda "kõrge puhastustõhusus".
Kohandatud lahendusdokument:Kui klient on maininud konkreetseid nõudeid, koostage lihtne ettepanek, mis sisaldab tema vajadusi, teie lahendusi ja asjakohaseid toote kohandusi.
Samuti valmistage ette akorduma kippuvate küsimuste loend (KKK)mis näeb ette, mida kliendid võivad küsida -, näiteks: "Kas seadme pinge vastab meie kohalikule standardile?", "Kuidas katkist osa asendada?" või "Mis on garantiiaeg?" Korraldage selged vastused, et vältida unustamist või ebatäpsete vastuste andmist.
Näiteks kui klient küsib: "Kas seda saab kohandada Euroopa 230 V pingega?", saate kohe vastata: "Jah, meie seadmed toetavad laia pingevahemikku 100–240 V ja me kohandame pistikud Euroopa F-tüüpi standardile." Samuti saate näidata ettevalmistatud "Pinge kohandamise parameetrite tabelit".
II. Kohtumisprotsess: keskenduge 30 minuti jooksul põhipunktidele, et hoida kliente kaasates
Videokonverentsid peaksid ideaalis kestma30-45 minutit- piisavalt pikk, et edastada põhiteavet, kuid piisavalt lühike, et säilitada tähelepanu.
(1) Sissejuhatus (3 minutit): looge enne äritegevuse arutamist omavaheline suhtlus
Koosoleku alustamine kohe toodete üle arutledes võib tunduda järsk. Selle asemel alustage suhte loomiseks sõbraliku tervitusega. Võite öelda: "Kuidas sul viimasel ajal läinud on?" või "Ma kuulsin, et teie piirkonnas on ilm olnud suurepärane - täna on siin üsna palav." See aitab murda jääd enne sujuvat äritegevusele üleminekut:
"Tahaksin täna kinnitada teie varustusvajadust ja näidata teile koostatud ettepanekut. Selleks peaks kuluma umbes 30 minutit - kas see töötab teie jaoks?"
(2) Nõude kinnitus (5 minutit): joondage vajadused, et vältida asjakohast arutelu
Kulutage umbes viis minutit kliendi nõudmiste kinnitamiseks. Näiteks:
"Meie varasema suhtluse põhjal vajate epoksüpõrandatega toiduainetetehase töökoja jaoks kolme põrandapesurit. Need töötavad neli tundi ööpäevas ja peavad vastama Euroopa CE-sertifikaadile -, kas see on õige? Kas on mingeid lisanõudeid, mida me pole käsitlenud?"
Klient võib vastata: "Jah, veel üks asi, - põrand peab libisemise vältimiseks 15 minuti jooksul pärast puhastamist kuivama." Pange see kohe tähele ja võtke seda tooteesitluse ajal kindlasti arvesse.
(3) Tooteesitlus (15 minutit): rõhutage täpsust ja asjakohasust
Toote esitlemisel siduge iga omadus kliendi konkreetsete vajadustega.
Näiteks kui klient on atoidutehas, rõhutage hügieeni:
"Siin on meie veepaak -, see on sujuvalt keevitatud, jätmata tühimikke, kuhu mustus või bakterid koguneda võivad. See tagab sanitaarpuhastusprotsessi ja hoiab ära saastumise."
Kuvage üksikasjalikud fotod ja videoesitlus.
Kui klient mainiskitsad vahekäigud, tõstke esile kokkupandav käetugi:
"Selle pesuri käetugi voldib alla, vähendades selle laiust vaid 70 cm-ni, nii et see pääseb hõlpsalt läbi teie töökoja 1- meetri laiuse vahekäigu." Seejärel kasutage laiuse visuaalseks demonstreerimiseks joonlauda.
Esitluse ajal suhtlege kliendiga, esitades selliseid küsimusi nagu "Kas see funktsioon vastab teie vajadustele?" või "Kas see võimsus on teie arvates piisav?" neid kaasata, mitte lihtsalt monoloogi pidada.
Kui klient küsib: "Kui tihti ma pean harjaketast vahetama?", vastake:
"Tavatingimustes kestab see umbes kuus kuud. Kaks varuharjaketast anname tasuta. Kui vaja on rohkem, saate tellida meie kohalikust varuosade laost ja need jõuavad kohale kolme päeva jooksul." Seejärel näidake fotosid varuosadest ja lao asukohast.
(4) Küsimused ja vastused ning kokkuvõte (7 minutit): käsitlege probleeme ja selgitage edasisi samme
Q&A seansi ajal kuulake kannatlikult ja vastake täpselt. Kui te pole küsimuses kindel (näiteks "Milliseid dokumente on vaja kohalikuks tollivormistuseks?"), ärge arvake. Selle asemel öelge: "Ma kinnitan seda meie logistikameeskonnaga ja võtan teiega ühe tunni jooksul pärast koosolekut ühendust" ja tehke märge.
Pärast kõigi küsimuste lahendamist tehke põhipunktid kokkuvõtlikult:
"Täna kinnitasime kolm asja:
Kolm toidutehaste hügieeninõuetele ja CE-sertifikaadile vastavat põrandapesurit.
15-minutilise kuivatusfunktsiooni lisamine.
Ettepaneku ja hinnapakkumise saadame pärast koosolekut."
Seejärel selgitage järgmisi samme:
"Ma saadan teile ettepaneku ja hinnapakkumise enne päeva lõppu. Kui teil on pärast nende ülevaatamist küsimusi, saame järgmiseks kolmapäevaks kokku leppida lühikese järelkohtumise. Kas see sobib teile?"
III. Pärast koosolekut: jälgige 24 tunni jooksul - Ärge laske kliendil end unustada
Koosolek ei lõpe kõne lõppedes. Õigeaegne jälgimine- näitab professionaalsust ja usaldusväärsust.
Kõigi vastamata küsimuste korral (nt tollivormistusdokumendid või tarvikute hinnad) saatke tagasiside tunni jooksul meili teel:
"Teie mainitud tollivormistuse dokumentide osas anname välja kaubaarve, pakkenimekirja ja CE-sertifikaadi. Tarvikute hinnad on pakkumise juures."
Korraldage ja saatkekoosoleku märkmed, ettepanek, fotod/videod ja tsitaatsamal päeval. Kasutage selget meili teemat, näiteks:
"Ettepanek [3 toidutehase põrandapesuri] kohta + pakkumine – teie ettevõtte nimi."
Tehke meili sisus lühikokkuvõte koosoleku sisust ja järgmistest sammudest.
Järeldus
Kodumaiste puhastusseadmete tarnijate jaoks on tõhus videokonverents umbesprobleemide lahendamine kliendi vaatenurgast:
Leppige aeg ja tööriistad kliendile sobivaks.
Esitage kohandatud tooteid, mis inspireerivad usaldust.
Usaldusväärsuse demonstreerimiseks võtke viivitamatult järelmeetmeid.
Pole vaja väljamõeldud sõnu, - keskenduge vaid detailidele, mis võimaldavad kliendil tunda teie professionaalsust ja pühendumust. Nii saavad videokonverentsid tõhusalt ühtlustada mõlema poole vajadusi ja luua koostööle tugeva aluse. Lõppude lõpuks, kui väliskliendid valivad tarnijaid, ei vaata nad ainult tooteid -, vaid kaaluvad ka seda, kas teiega töötamine onprobleemivaba-.
